Política de calidad

VALLÉS OFTALMOLOGIA RECERCA como participante en ensayos clínicos define los principios de actuación siguientes, para garantizar en todo momento el respeto a las especificaciones de nuestro servicio y garantizar el cumplimiento de los requisitos exigidos por nuestros clientes, por la legislación y las disposiciones reglamentarias que nos apliquen, así como con las líneas estratégicas de nuestra planificación estratégica:

• Servicios centrados en la atención al PACIENTE: toda la actividad que se genera en el entorno de VOR persigue la atención personalizada, centrada en los pacientes y su plena satisfacción. Todos los principios que se definen a continuación se desarrollan pensando en el PACIENTE como centro de nuestra actuación.
• Desarrollo de ensayos clínicos: como actividad principal de VOR, el desarrollo de estudios clínicos se lleva a cabo siguiendo todas las exigencias de dichos protocolos y VOR se compromete en todo momento, a realizarlo bajo el código ético que rige en dicho entorno. Además, se asegura una absoluta transparencia en nuestras actividades.
• Excelencia: conseguir la máxima satisfacción y fidelización de nuestros clientes, optimizando sus experiencias y minimizando los riesgos asociados a nuestros servicios.
• Innovación: mejorar de manera continuada nuestros servicios de ensayos clínicos, así como nuestros procesos internos a partir de los objetivos establecidos anualmente.
• Profesionalidad: fomentar la formación, sensibilización y motivación de nuestro equipo, así como la participación mediante el trabajo en equipo y la aportación de sugerencias.
• Cumplimento: cumplir los requisitos de nuestros clientes, la legislación aplicable y otros requisitos subscritos, fomentar la transparencia y la publicación de memorias, así como preservar la confidencialidad de la información y los datos con los que trabajamos.
• Ética: asegurar el comportamiento ético en todas nuestras actuaciones. Fomentar la diversidad y la igualdad de oportunidades independientemente de la raza, género, religión o discapacidad. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente.
• Seguridad: utilizar la mejora continua en la prevención de los daños y deterioro de la salud como base de nuestras actividades laborales, incluyendo la coordinación con el personal colaborador externo, los clientes y los proveedores.

Esta política se complementa con los objetivos de calidad aprobados anualmente, y está al alcance de todas nuestras partes interesadas mediante la publicación en nuestra web.

En el contexto de pandemia mundial de SARS-CoV-2, la posición de VALLÉS OFTALMOLOGIA RECERCA en respuesta al riesgo de contagio y la capacidad para seguir ofreciendo un servicio asistencial seguro y de calidad, se compromete a aplicar los protocolos desarrollados por las autoridades competentes a nivel internacional, nacional, regional y los propios del Hospital General de Catalunya e internos del servicio.